سياسة الاسترجاع | عالم التكنولوجيا

مقدمة

في عالم التكنولوجيا، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن منتجاتنا وخدماتنا. نفهم أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع منتج، لذلك قمنا بتطوير سياسة استرجاع عادلة وشفافة.

تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على جميع المنتجات المشتراة مباشرة من موقعنا الإلكتروني أو متاجرنا الفعلية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء عملية شراء.

فترة الاسترجاع

يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من عالم التكنولوجيا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. بعد انقضاء فترة 14 يومًا، لن نتمكن من قبول إرجاع المنتج إلا في حالة وجود عيوب في التصنيع أو عدم توافق المنتج مع الضمان.

شروط الاسترجاع

لنتمكن من قبول إرجاع المنتج وإجراء استرداد كامل، يجب استيفاء الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير تالف.
يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات الأصلية موجودة وغير متضررة.
يجب إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المجانية (إن وجدت) وفي عبوته الأصلية.
يجب تقديم إيصال الشراء أو دليل آخر على الشراء.

قد نرفض استرداد المبلغ إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تجميعه بطريقة تتجاوز ما هو ضروري لفحص طبيعة المنتج وخصائصه ووظائفه.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيوب في التصنيع. تشمل هذه المنتجات:

البرامج والألعاب المختومة إذا تم فتحها أو إزالة الختم.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
البطاقات الرقمية وأكواد التنشيط ومفاتيح البرامج.
الأجهزة التي تم تثبيتها أو دمجها في أنظمة أخرى.
منتجات النظافة الشخصية (مثل سماعات الأذن) التي تم فتحها.
البطاريات والكابلات التي تم فتح عبواتها الأصلية.

المنتجات المعيبة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

بالنسبة للمنتجات المعيبة، قد نطلب دليلًا على العيب، مثل صورة أو فيديو، قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

عملية الاسترجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغنا برغبتك في إرجاع المنتج.
سنرسل لك نموذج إرجاع عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملء هذا النموذج بالكامل.
قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية مع نموذج الإرجاع المكتمل وإيصال الشراء.
يمكنك إما:
- إعادة المنتج شخصيًا إلى أحد متاجرنا.
- أو إرسال المنتج إلينا عبر شركة الشحن المفضلة لديك (يجب الاحتفاظ بإيصال الشحن حتى نؤكد استلام المنتج).
- أو، بالنسبة للمنتجات كبيرة الحجم أو المعيبة، يمكننا ترتيب عملية استلام بناءً على تقديرنا.

العنوان البريدي للإرجاع:

قسم الإرجاع - عالم التكنولوجيا
88 Sienna Wall North Georgeshire SL4 1YB

استرداد المبالغ

بمجرد استلام واستيفاء شروط إرجاع المنتج، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية.

يرجى ملاحظة ما يلي:

سيتم استرداد ثمن المنتج بالكامل إذا تم استيفاء جميع شروط الاسترجاع.
لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الاسترجاع بسبب منتج معيب أو خطأ من جانبنا.
أنت مسؤول عن تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في حالة المنتجات المعيبة أو التي تم شحنها بالخطأ.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك ما بين 5-10 أيام عمل إضافية، اعتمادًا على البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ، فيرجى ذكر ذلك عند الاتصال بفريق خدمة العملاء. سنحاول توفير بديل إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون. إذا كان المنتج البديل أغلى ثمناً، سيتعين عليك دفع الفرق. إذا كان أقل ثمناً، سنقوم برد الفرق لك.

الإلغاء قبل الشحن

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنحاول إيقاف الطلب ورد المبلغ بالكامل. إذا تم شحن الطلب بالفعل، ستنطبق سياسة الاسترجاع العادية.

ضمان المنتج

تأتي معظم منتجاتنا مع ضمان المصنع. في حالة حدوث عطل أو مشكلة في المنتج خلال فترة الضمان، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة في إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لشروط الضمان.

لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها.

الحالات الخاصة

نحن نتفهم أن كل حالة فريدة من نوعها. إذا كانت لديك ظروف خاصة تتعلق بإرجاع المنتج أو استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

التغييرات على سياسة الاسترجاع

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. أي تغييرات ستكون سارية فقط على المشتريات التي تمت بعد تاريخ التغيير.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:

عالم التكنولوجيا - خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support@techworld-uae.com
الهاتف: +442030363117
ساعات العمل: الأحد - الخميس: 9:00 صباحًا - 9:00 مساءً | الجمعة - السبت: 10:00 صباحًا - 6:00 مساءً